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1 成果簡(jiǎn)介智能客服解決方案集成了自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、智能搜索等技術(shù)，以半自動(dòng)的方式對(duì)具體客服領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行梳理和再組織；普通用戶可以用自然語(yǔ)言通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信、手機(jī)WAP、即時(shí)通訊軟件等方式向系統(tǒng)提出客服問(wèn)題，系統(tǒng)能夠自動(dòng)回答。 智能客服系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：客服領(lǐng)域知識(shí)組織規(guī)范化，能夠揭示知識(shí)體系與實(shí)際客服業(yè)務(wù)定義間的差距，有助于企業(yè)和政府完善業(yè)務(wù)定義；用戶使用便利化，能夠允許用戶以自然語(yǔ)言方式輸入，并且輸入中允許隨意句式，允許專有名詞有同音字、近音字的錯(cuò)誤；用戶對(duì)話自然化，能夠以多回合對(duì)話的方式，主動(dòng)引導(dǎo)或積極配合用戶使用，盡可能促進(jìn)客服任務(wù)的達(dá)成。智能客服系統(tǒng)用計(jì)算機(jī)代替人工客服人員，是客服行業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生革命性的變更。2 應(yīng)用說(shuō)明智能客服解決方案可廣泛應(yīng)用于導(dǎo)游、票務(wù)、金融、電子商務(wù)等多種領(lǐng)域的智能查詢系統(tǒng)和自動(dòng)客服機(jī)器人。 我們將智能客服解決方案應(yīng)用于“ 亞運(yùn)城市名片” 項(xiàng)目中，建設(shè)了一個(gè)綜合智能信息增值服務(wù)平臺(tái)。基于自然語(yǔ)言理解和對(duì)話交互技術(shù)，用戶只需編輯自然的口語(yǔ)式短信發(fā)送到這個(gè)號(hào)碼，就可即時(shí)查詢廣州地區(qū)餐飲住宿、公交換乘、休閑娛樂(lè)，以及便民服務(wù)等信息。實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)日志統(tǒng)計(jì)表明，系統(tǒng)的信息回復(fù)正確率大于 90%。3 效益分析智能客服解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)，主要涉及：自然語(yǔ)言理解。針對(duì)口語(yǔ)式漢語(yǔ)語(yǔ)序隨意、用詞搭配多樣的特點(diǎn)，采用了基于語(yǔ)義類的上下文無(wú)關(guān)增強(qiáng)文法，以及模糊句法分析技術(shù)，可獲得實(shí)際漢語(yǔ)口語(yǔ)文本的真正語(yǔ)義。對(duì)話管理。基于主題森林來(lái)表示領(lǐng)域知識(shí)并維護(hù)對(duì)話上下文知識(shí)，支持基于上下文的自動(dòng)應(yīng)答推理（包括省略分析）、話題自由變換、人機(jī)混合主導(dǎo)，能夠主動(dòng)引導(dǎo)新用戶或者積極配合老用戶，通過(guò)多個(gè)回合與用戶進(jìn)行交互以完成復(fù)雜的客服任務(wù)。智能搜索。由于拼音輸入法的廣泛應(yīng)用，口語(yǔ)式漢語(yǔ)文本中常見(jiàn)同音錯(cuò)別字；漢語(yǔ)同音字普遍，對(duì)于陌生的名稱，人們往往只知其音不知其形，給文本搜索帶來(lái)極大困難。以快速的模糊匹配技術(shù)為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的模糊檢索模型，應(yīng)用相應(yīng)的模糊檢索方法，可直接用用戶輸入的多字、少字、同音不同字、拼音（含模糊音）等文本進(jìn)行搜索，給出匹配的候選排名。智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠大大減少人工客服的數(shù)量，從而節(jié)約大量人力財(cái)力物力資源；能夠大大提高客服問(wèn)題的處理能力，同時(shí)可盡量減少人為因素影響，有利于實(shí)現(xiàn)應(yīng)答內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于對(duì)客服信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而有效提升客服水平；智能客服系統(tǒng)是高科技應(yīng)用，有利于提升企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的形象。中國(guó)有巨大的智能客服市場(chǎng)，銀行、證券、保險(xiǎn)、醫(yī)療、航空公司、鐵路公司、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、汽車廠商、家電廠商、手機(jī)廠商等與大眾消費(fèi)相關(guān)的眾多行業(yè)都有客服需求，特別是以移動(dòng)、聯(lián)通、各大銀行等為代表的服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客服是目前巨大且不斷快速上漲的運(yùn)營(yíng)成本。 2005 年，美國(guó)提出和推廣的 CMB“ 聯(lián)邦事業(yè)架構(gòu)” 結(jié)構(gòu)，是最新的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估體系。在亞洲，新加坡在以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量電子政務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)上，也開(kāi)發(fā)了公共服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。中國(guó)政府不斷推進(jìn)電子政務(wù)改革，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定是大勢(shì)所驅(qū)。客戶服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)的重要組成部分，將有巨大的政府需求。4 合作方式商談。5 所屬行業(yè)領(lǐng)域信息領(lǐng)域。

（一）項(xiàng)目背景 隨著人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能應(yīng)答和智能推送技術(shù) 及系統(tǒng)日臻成熟,達(dá)到了商用的水平。微軟、阿里巴巴、騰訊、移動(dòng)、小 i、 蘋果、谷歌等國(guó)內(nèi)外的公司都對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究,發(fā)展了自己的產(chǎn) 品線,逐步向個(gè)人助理方向演進(jìn)。 相比人工客服方式和網(wǎng)頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題列表或者幫助文檔等方法，來(lái)處理 用戶的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。客服聊天機(jī)器人可以 24 小時(shí)在線服務(wù)。而且客服聊 天機(jī)器人具備很多優(yōu)點(diǎn)，比如回復(fù)快、降低了用戶解決問(wèn)題復(fù)雜程度、同 時(shí)也可以采集用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，為方便產(chǎn)品優(yōu)化迭代提供幫助。而且客服聊 天機(jī)器人不會(huì)像人類一樣受主觀因素影響，比如突然心情不好，對(duì)客戶發(fā) 脾氣等。所以傳統(tǒng)的人工柜臺(tái)和電話咨詢還有網(wǎng)頁(yè) FAQ 的方式已經(jīng)逐漸不能滿足實(shí)際的需要，于是越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用客服聊天機(jī)器人來(lái)替代 或者輔助人工客服。  目前，智能客服系統(tǒng)還不能完全取代人工全面實(shí)現(xiàn)智能化。其智能服 務(wù)主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)自動(dòng)化，智能輔助人工和智能客服管理幾個(gè)方面。客服機(jī)器人通過(guò)理解訪客詢問(wèn)的內(nèi)容，感受訪客的情緒，以及在工作中深 度學(xué)習(xí)來(lái)找到最準(zhǔn)確的回答提供給訪客。如何提高智能機(jī)器人的理解能力 提升訪客解決率，是智能客服幫助企業(yè)提高工作效率的重要發(fā)展方向。建 立智能客服系統(tǒng)的方式主要包括兩種，一種是通過(guò)對(duì)原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行 改造實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，另一種是將現(xiàn)有智能客服產(chǎn)品應(yīng)用于客服場(chǎng)景。 （二）項(xiàng)目簡(jiǎn)介 客服問(wèn)答機(jī)器人采用分詞、詞向量解析、語(yǔ)義理解等技術(shù)理解咨詢用 戶輸入的問(wèn)題，并通過(guò)后臺(tái)檢索出準(zhǔn)確答案給予回復(fù)，支持常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答、 任務(wù)型多輪問(wèn)答服務(wù)。該項(xiàng)目支持企業(yè)自定義知識(shí)庫(kù)的方式管理后臺(tái)問(wèn)答 數(shù)據(jù)，并引入向量搜索引擎實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量秒級(jí)響應(yīng)，同時(shí)支持 License 效期鑒權(quán)認(rèn)證和私有化部署，為企業(yè)打造實(shí)時(shí)性強(qiáng)、客服效率高的 24 小時(shí) 在線客服。 （三）關(guān)鍵技術(shù) 1.用戶管理。用戶管理功能設(shè)計(jì)提供新用戶注冊(cè)/登錄功能，每個(gè)用戶 有屬于自己私有的知識(shí)庫(kù)空間，通過(guò)部門這一字段設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)分類，對(duì)部 門操作有增刪改查，還可以通過(guò)幫助中心查看用戶手冊(cè)和常見(jiàn)問(wèn)題教程以 更好的使用該系統(tǒng)。 2.知識(shí)庫(kù)管理功能設(shè)計(jì)提供用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理，可以新增單條知識(shí) 數(shù)據(jù)，也可以批量導(dǎo)入知識(shí)數(shù)據(jù)，問(wèn)題的答案內(nèi)容可以是純文字解答，也可以是表格、超鏈接、圖片、視頻等多媒體文件輔助解答，對(duì)已存在知識(shí) 庫(kù)中的知識(shí)，還可以進(jìn)行修改、查找、刪除操作，還可以查看知識(shí)庫(kù)引擎 命中數(shù)以、問(wèn)題點(diǎn)擊數(shù)以及設(shè)定閾值對(duì)輸入問(wèn)題的答復(fù)進(jìn)行限制。 3.智能問(wèn)答功能設(shè)計(jì)提供用戶更有智能友好地問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)調(diào)研當(dāng)今 主流的問(wèn)答機(jī)器人如阿里小蜜、小 i 機(jī)器人等，為機(jī)器人加上更加人性化地 智能問(wèn)答功能，如引擎調(diào)用達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)、智能提示、智能反問(wèn)、無(wú)結(jié)果 拓展、拼音識(shí)別等功能，使得客服機(jī)器人更加智能。

產(chǎn)品詳細(xì)介紹騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)視頻客服系統(tǒng)，給客戶帶來(lái)不一樣的放心購(gòu)物體驗(yàn)21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)給大家?guī)?lái)很多的方便。現(xiàn)在是信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)，是信息社會(huì)不 可或缺的一個(gè)因素，社會(huì)越發(fā)達(dá)，越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)；有了網(wǎng)絡(luò)，足不出戶，就可 以逛“商城”，買自己看中的商品，但是怎樣能讓消費(fèi)者更全面的了解您的產(chǎn) 品，從而提高產(chǎn)品銷售量呢！深圳騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，為您量身打造一款不一樣的商城 客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)，方便客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中與客服的交談和對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)了解 。騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)相對(duì)于普通網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：1.視頻語(yǔ)音功能：客服可以通過(guò)視頻語(yǔ)音給客戶介紹產(chǎn)品，視頻對(duì)話代替?zhèn)鹘y(tǒng) 的文字交流對(duì)話，一開(kāi)始給客戶留下的印象就比較深刻，比較放心。并可以通 過(guò)視頻看到產(chǎn)品，客戶也可以上視頻上麥向客服咨詢，溝通起來(lái)就像面對(duì)面一 樣，提供溝通效率。2.白板功能：可以上傳產(chǎn)品資料，（圖片、視頻、ppt等各種格式）更好的為客 戶介紹自己的商品3.獨(dú)有手寫展臺(tái)功能：通過(guò)接入多拍儀設(shè)備，可以把產(chǎn)品展示的動(dòng)態(tài)視頻實(shí)時(shí) 的展示給客戶觀看，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的照片展示，360都全方位展示，讓客戶排除通過(guò) 照片挑選產(chǎn)品的干擾。3.文字聊天功能：沒(méi)有麥克風(fēng)的客戶也可以在視頻聊天區(qū)與客服咨詢與交流（ 并且可以自動(dòng)保存在服務(wù)器內(nèi)，隨時(shí)調(diào)出記錄查證）4.錄制功能：可以把客戶和客服的對(duì)話錄制下來(lái)供以后查證。對(duì)于熱愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物的我，讓我選擇，我當(dāng)然會(huì)選擇產(chǎn)品實(shí)物展示和實(shí)時(shí) 客服視頻咨詢更為放心啦！更多系統(tǒng)詳細(xì)功能請(qǐng)咨詢【肖經(jīng)理】 QQ：417611849電話：13145883908

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

【項(xiàng)目來(lái)源】南京中醫(yī)藥大學(xué)科技創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)基金項(xiàng)目。 【類    別】中藥新藥6類。 【劑   型】膠囊劑。 【知識(shí)產(chǎn)權(quán)】 獲得國(guó)家發(fā)明專利1項(xiàng)：一種治療呼吸系統(tǒng)病毒感染性疾病的中藥制劑及制備方法，專利授權(quán)號(hào)：ZL200510123195.X。 【功能主治】清熱解毒、疏表祛邪。用于溫病初起引起的壯熱頭痛，憎寒體重，四肢無(wú)力，遍身酸痛等證，以及病毒性發(fā)熱見(jiàn)上述癥候者。 【處方來(lái)源】該方是孟澍江教授以清代著名醫(yī)家楊栗山所著《傷寒溫疫條辨》的“神解散”為基本方加減組成，經(jīng)過(guò)南京中醫(yī)藥大學(xué)溫病學(xué)科（溫病學(xué)是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科和江蘇省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）孟澍江教授、王燦暉教授、楊進(jìn)教授和龔婕寧教授數(shù)十年和數(shù)千病例的臨床驗(yàn)證表明，該方對(duì)各種呼吸系統(tǒng)病毒性疾病如感冒、流感、病毒性肺炎、流行性腮腺炎等具有良好的預(yù)防和治療作用，特別是對(duì)發(fā)熱較明顯的上述病毒性疾病具有顯著的退熱效果。 【主要技術(shù)指標(biāo)】 1、藥學(xué)研究：（1）制備工藝研究：采用正交試驗(yàn)法和單因素試驗(yàn)法對(duì)神解膠囊的提取、醇沉、減壓薄膜濃縮、噴霧干燥和干式制粒等工藝的參數(shù)進(jìn)行了優(yōu)選，建立了神解膠囊的制備工藝，并按新藥要求進(jìn)行了三批中試。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究：重點(diǎn)從薄層鑒別、檢查（水分、崩解時(shí)限、裝量差異等）和含量測(cè)定（綠原酸和黃芩苷）等方面對(duì)神解膠囊進(jìn)行質(zhì)量控制，建立了先進(jìn)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）穩(wěn)定性研究：按新藥審評(píng)要求，進(jìn)行了神解膠囊室溫留樣12個(gè)月（仍在繼續(xù)進(jìn)行）和加速實(shí)驗(yàn)6個(gè)月的穩(wěn)定性研究，暫定神解膠囊的有效期為2年。 2、藥效學(xué)和毒性研究：（1）神解膠囊對(duì)流感病毒FM1株、腸道病毒ECHO11、皰疹病毒Ⅰ型，腺病毒3型的致細(xì)胞病變均具有抑制作用。（2）神解膠囊對(duì)乙型溶血性鏈球菌感染小鼠具有明顯的保護(hù)作用，在體外對(duì)乙型鏈球菌、肺炎雙球菌、金葡菌、大腸桿菌、綠膿桿菌和福氏痢疾桿菌具有明顯的抑制作用。（3）神解膠囊明顯抑制家兔注射傷寒Vi多糖疫苗后1～4h的體溫升高體溫升高。(4) 神解膠囊各個(gè)劑量組均對(duì)二甲苯所致的小鼠炎性耳腫脹、新鮮雞蛋清所致的大鼠后足跖炎性腫脹具有顯著抑制作用，并對(duì)小鼠醋酸致痛具有明顯的鎮(zhèn)痛作用。（5）神解膠囊的最大耐受量為11.25g/kg，相當(dāng)于人每天臨床用藥量的150倍。 【推廣應(yīng)用前景】神解膠囊專治病毒性發(fā)熱，療效顯著，其生產(chǎn)工藝先進(jìn)但不復(fù)雜，市場(chǎng)前景巨大，具有很好的產(chǎn)業(yè)化前景，預(yù)計(jì)上市成熟后每年可為企業(yè)帶來(lái)上億元利潤(rùn)。 【進(jìn)展情況】已完成臨床前主要研究工作；獲得發(fā)明專利1項(xiàng)。  

人工智能教育黑科技。

腎康靈為鄭健主任應(yīng)用二十余年的臨床驗(yàn)方，于2007年12月核準(zhǔn)為院內(nèi)制劑批量生產(chǎn)，臨床使用效果好。該方由六味地黃丸加行氣活血中藥組成。功能清熱解毒，健脾益氣，行氣活血。用于急慢性腎炎、腎病綜合征。該方經(jīng)臨床研究顯示其與激素配合治療小兒難治性腎病效優(yōu)，且實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)扎實(shí)。

研發(fā)階段/n本技術(shù)操作簡(jiǎn)單，安全可靠，不需要復(fù)雜設(shè)備；同時(shí)可以有效的將結(jié)晶蜂蜜解晶，所得蜂蜜在貯藏過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)重結(jié)晶的現(xiàn)象，同時(shí)還原糖含量、酸度等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并能較好的保持蜂蜜淀粉酶的活性以及原有蜂蜜的風(fēng)味和營(yíng)養(yǎng)。應(yīng)用前景：蜂蜜是一種營(yíng)養(yǎng)價(jià)值很高的保健食品和療效食品，具有滋補(bǔ)、養(yǎng)顏和特殊藥理作用，備受消費(fèi)者青睞。但大多數(shù)蜂蜜在較低的溫度下都會(huì)逐漸結(jié)晶。由于少量假蜂蜜產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，混淆了消費(fèi)者對(duì)真假蜂蜜產(chǎn)品的識(shí)別，以至于有些消費(fèi)者認(rèn)為蜂蜜出現(xiàn)結(jié)晶沉淀是質(zhì)量問(wèn)題。所以蜂蜜在貯運(yùn)過(guò)程中的結(jié)晶問(wèn)