軟件實景互動智能幫助系統

先進制造與自動化

（一）項目背景

用戶在使用現有的軟件或電子設備中主要有以下三類問題：

一是不知道某一軟件是否有自己需要的功能，或是不知道有沒有軟件開發出了自己需要的功能；

二是在軟件中找不到所需功能按鈕在哪里；

三是知道某軟件有自己需要的功能，也知道在哪里，但就是不會用或用不好。

雖然都有幫助說明書，但這三類問題還是極大影響了軟件和電子設備的使用效率，同時制約著軟件的廣泛普及，是整個電子信息行業的共性問題。

（二）項目簡介

本項目提供一種面向軟件使用的基于實景語義理解的互動幫助系統，包括用戶使用語音或文字自然語言語義理解、用戶軟件操作實景獲取、用戶意圖分析、給出用戶基于實景的互動幫助。

實景語義理解的互動幫助技術突破了現有軟件或設備使用說明書使用中的瓶頸，解決由于省略及歧義而使用戶在軟件使用中的自然語言提問難于理解的問題，減少了用戶在理解說明書中的困惑、使用復雜一些功能時的困難，有效解決不知道有沒有某一功能，找不到想要的功能及功能不會用的問題。

（三）關鍵技術

本項目利用深度學習的自然語言處理技術開發了一種面向軟件使用的基于實景語義理解的互動幫助系統，可解決目前電子設備和軟件使用說明書使用不易使用和不方便的問題。

1.由于在基于深度學習的自然語言處理技術中加入了獲取的用戶使用實景信息，解決由于省略及歧義而使用戶在軟件使用中的自然語言提問難于理解的問題。

2. 高效解決了用戶不知道某功能按鈕的查找問題。使用用戶使用實景信息，能保證用戶以最快捷的方式找到使用功能按鈕。

3. 高效解決了用戶用好軟件功能的問題。對于一些復雜功能，通過實景信息與對話技術，能讓用戶用好復雜的軟件功能。 

4. 高效解決了用戶查找軟件是否有某一功能的問題。