1.受理用戶通過400、在線等渠道反饋的咨詢及投訴并作出響應(yīng)
2.協(xié)助用戶運(yùn)營開展用戶線上/線下服務(wù)響應(yīng)
3.處理用戶投訴，以戰(zhàn)區(qū)為單元指導(dǎo)經(jīng)銷商制定處置方案，促進(jìn)用戶滿意達(dá)成
4.改善市場(chǎng)特殊問題處置，實(shí)施重點(diǎn)用戶專項(xiàng)管理，規(guī)避市場(chǎng)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)
5.收集用戶咨詢、投訴信息，定向輸出、專項(xiàng)分析及整改
6.參與銷售服務(wù)質(zhì)量提升改善，打造用戶尊享服務(wù)體驗(yàn)